保潔服務方案篇1
關鍵詞:清潔生產;網絡信息服務平臺;信息共享
中圖分類號:X38文獻標識碼:A
清潔生產是一個系統工程,是對生產全過程以及產品的整個生命周期采取污染防治的綜合措施。一項清潔生產技術要能夠實施,首先必須技術上可行,這樣才具備實施清潔生產方案的基礎;其次要達到節能、減排、減污、增效的目標,這樣才符合開展清潔生產的目的;最后是在經濟上能夠獲利,這樣才能提高企業開展清潔生產的積極性。
清潔生產的實施充分體現經濟效益、環境效益、社會效益的高度統一。因此,對于指導企業開展清潔生產的技術專家來說,需要綜合地考慮和分析問題,以發展經濟和保護環境一體化的原則為出發點,既要了解有關的環境保護法律法規要求,又要熟悉部門和行業本身的特點以及生產、消費等情況。對于實施清潔生產的企業,應該從行業特點出發,從產品設計、原料選擇、工藝流程、工藝參數、生產設備、操作規程等方面,分析生產過程中減少污染物產生的可能性,尋找清潔生產的機會和潛力,促進清潔生產的實施。
一、建立清潔生產網絡信息服務平臺的必要性
在面向企業開展清潔生產審核咨詢服務的過程中,清潔生產的思想、方法和技術以及國內外相關行業清潔生產信息資料,都需要在搜集、整理后向開展清潔生產的企業宣貫。但是,這些網絡信息資源具有一定的時間性,超出一定時間段的研究成果、政策法規,尤其是相關行業清潔生產審核報告很難查到。最近兩年,隨著三明市清潔生產工作的進一步深入,在“節能、減排、減污、增效”四個方面都取得了顯著成效,人們對清潔生產信息的質量、數量以及時效性的要求也越來越高。目前,三明市清潔生產信息工作同決策管理、咨詢推廣的要求還有很大差距,已經成為制約清潔生產深入發展的重要因素。
二、在清潔生產網絡信息服務平臺建設方面的探索
自2006年我所承擔省科技計劃項目“三明中小企業清潔生產技術服務平臺”項目以來,緊緊圍繞三明市開展清潔生產的需要,完善基礎設施,加強網絡體系建設,充分發揮我所信息資源優勢,在清潔生產網絡信息服務平臺建設和實際使用方面,取得了一定成效。
(一)構建三明清潔生產網絡信息服務平臺的目標。平臺的主要目標是通過建立清潔生產網絡信息服務平臺,為三明市推廣清潔生產提供信息快遞、先進技術、政策法規、標準規范等方面的信息咨詢服務、科學資料和決策依據。
(二)信息的采集與整理。清潔生產服務平臺的核心和基礎是數據庫。經過近三年的努力,已經建成了以福建省清潔生產公共技術服務網為核心的網絡服務平臺。目前,平臺已經搜集整理了以清潔生產適用技術數據庫、技術方案數據庫、示范與案例數據庫、專家數據庫和國家政策、標準與規范數據庫等數據庫群為核心的清潔生產資料群,并且形成了較為完善的信息共享和技術檢索模式。其中,建立了包括紡織、化工、機械、建材等8個行業及各高校院所在內的適用技術數據307條;建立了包括通用、水泥、造紙、制藥等17個行業在內的技術方案100條;建立了包括福建文鑫蓮業、福建金牛水泥、永安寶華林等在內的示范與案例庫25條;建立了專家數據庫50條;建立了來自全市各行業的清潔生產專業服務隊伍55人,均已通過了國家清潔生產審核中心的培訓,建立了包括清潔生產促進法、環境保護法等國家法規政策及排放標準、質量標準、清潔生產標準等標準與規范數據庫140條。
(三)信息平臺在清潔生產推進中的應用。在三明市實際推行清潔生產審核的過程中我們發現,清潔生產方案(尤其是中/高費方案)的制訂要綜合考慮企業的實際情況,既要滿足企業對污染物達標排放和減少廢棄物、有害物質的使用和排放要求,又要考慮到企業的實際技術情況、資金狀況、管理情況等。針對這些問題,我們在實地開展清潔生產審核時有針對性地開展清潔生產審核辦法講解的同時,利用網絡信息平臺及時向企業傳達最新的清潔生產標準、知識和方法。
1、了解行業動態,共享數據和信息。互聯網上的信息量極大,有必要對查詢到的所有相關信息進行分類、匯總,以方便應用。目前,在信息服務方面,福建省清潔生產公共技術服務網形成的板塊及功能主要有:“信息快遞”通過搜集、整理、國內相關行業清潔生產信息,使開展清潔生產的企業能夠及時了解到行業內相關進展情況以及發展趨勢,及時掌握行業發展動態;“標準與規范”欄目中,提供的是國內最新的清潔生產行業標準以及其他相關標準與規范,企業可以通過該欄目便捷地查詢、下載適用的標準規范,方便企業對照標準開展清潔生產。“案例專欄”提供的是我們搜集到的各地開展清潔生產所產生的清潔生產審核報告,供審核過程中企業參考;“技術需求”與“技術與產品”是相對應而又相輔相成的兩個欄目,“技術需求”匯集的是我們搜集到的各行各業目前急需的技術信息,而“技術與產品”與之相對,是各行各業所能提供的先進的技術及設備。
2、集成社會資源,強化專業服務。清潔生產要做好,重要的條件之一是要有專業化、高效率的專業隊伍。開展好清潔生產,我們的體會是需要盡力集成好社會資源。為此,在我們的平臺上,集成了四類用戶,即“高校院所”會員、“企業會員”、“專業人才”會員和“服務機構”會員。目前,已發展廈門大學、福州大學、廈門集美大學等高校院所會員10家,福建文鑫蓮業、福建金牛水泥、永安寶華林等企業會員55家,由各企業專業人員組成的專業人才會員220人,三明市節能環保中心、清潔生產審核中心等服務機構會員25家。同時,建立了來自全市各縣市區各行業的清潔生產專業服務隊伍55人,均已通過了國家清潔生產審核中心的培訓,獲得了“清潔生產審核師培訓合格”資格證書。
在開展清潔生產審核的同時,在技術上密切企業和高校、科研院所的合作。 通過對企業能源、資源消耗情況、各主要產品生產工藝和設備狀況,企業主要污染物的產生和排放狀況,特別是企業超標、超總量污染物或者有毒有害物質的使用、排放情況的監測,根據監測數據,與企業開展清潔生產的工作小組成員一同確定審核重點,協助企業尋找擁有先進技術及研發能力的科研機構或高校。同時,為了便于企業隨時指導企業實施清潔生產,及時發現、解決清潔生產推行過程中的困難,我們通過分布在全市各地的清潔生產專業服務人員,及時為企業提供清潔生產技術咨詢服務,取得了良好效果。
三、關于清潔生產網絡服務平臺建設的幾點思考
(一)網絡服務平臺需要獲得政府的重視和支持。清潔生產網絡服務平臺目前主要依靠各地環境保護局或者開展清潔生產的事業單位來建設,中介服務機構以及民間清潔生產網絡建設相對滯后。由此帶來的情況是由各地環保局或者事業單位建設的清潔生產專業化網站,信息更新量較少。以“中國清潔生產咨詢網”為例,該網站由浙江省清潔生產中心建立,支持單位為浙江省經貿委、浙江省環保局,2009年網站的“最新動態”欄目,5～8月份的更新量僅為1條,信息更新量極為不足。因此,政府要大力發展從事清潔生產服務的中介機構,開放信息資源,促進清潔生產網絡服務平臺的繁榮發展。
(二)網絡服務平臺需要加強管理,擴展信息渠道。清潔生產網絡平臺消息方式目前主要有兩種形式:一種是只能由網站管理員信息的網絡宣傳方式,這種類型的清潔生產網絡平臺是目前國內清潔生產專業化網站的主要形式,目前主要由各地環保局以及開展清潔生產的事業單位來建設。這類網站的信息權威、管理規范,網站的版面也相對較豐富,存在的問題是,網絡更新較為緩慢,廣大清潔生產行業技術人員無法參與到網站建設中去;另一種是民間設立、可以由注冊會員隨意信息的論壇式宣傳方式,比如中國清潔生產聯盟。這類網站信息更新快,內容切合實際,能夠使廣大清潔生產從業技術人員集思廣益,達到互相促進的作用。但是,這類網站也存在管理不夠規范、信息質量不能得到有效保證的問題。目前,國內網絡服務平臺亟須增強實時溝通方式和渠道,政府、機關開設的網站需要增設供廣大清潔生產從業人員交流的平臺,充分調動清潔生產從業人員的積極性。而對于民間清潔生產網,政府需要加強管理,規范引導,提升信息質量。
四、結語
網絡技術的廣泛應用,給我們的生活帶來了非常多的便利,我們的工作和生活方式都因此而發生改變。隨著清潔生產的深入和實施,將會有越來越多的企業加入到清潔生產的隊伍中來。因此,規范和加強清潔生產網絡服務平臺建設,使廣大開展清潔生產的企業能夠方便、及時地獲取清潔生產方法和知識,將大大促進清潔生產質量的提升,切實達到“節能、減排、減污、增效”的目的。
(作者單位:三明市科技情報研究所)
主要參考文獻:
[1]張曦,趙興宇.淺論網絡信息技術在清潔生產中的應用.遼寧經濟職業技術學院學報,2004.1.
保潔服務方案篇2
服務方案
一
管理理念及管理目標
為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業服務工作，秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展現在準業主面前，使業主對物業服務有所了解，從而增強其購買城南壹號物業的信心。
除此之外，物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。
1、 將案場作為物業服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業服務與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業主享受的人性化服務。
2、 在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業主及銷售部門打好堅實的基礎。
二
案場崗位架構
案場管理崗
客服接待崗
禮賓接待崗
基礎作業崗
夜間值班
三樓接待崗
案場形象崗
車輛引導崗
保潔綠化崗
一樓接待崗
水電維修崗
三
案場服務流程
開始
駕車而來
是
客戶來訪
引導客戶泊車，提供服務
否
形象崗敬禮
（拉門、微笑問候）
銷售接待員上前迎接
迎接客戶
接待遞送茶水飲料
置業顧問忙碌
是
否
安撫客戶稍等，
聯絡置業顧問
置業顧問接待客戶
客服人員為客戶續水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等
恭送客戶出展廳
結束接待
四
案場崗位配置
序號
崗位
編制
編制說明
1
主管
1
負責案場綜合管理
2
客服接待
2
三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負責三樓及案場的服務接待工作。
3
夜值
2
專門負責夜間安全值班，值班時間：18:30---08:00
4
保潔員
4
1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人
5
禮賓接待
4
工作時間為08:30—18:30，4人（1個形象立崗，1個車輛引導，1個巡邏，1個機動）,分別承擔形象禮賓，車輛引導禮賓工作。
6
工程維修
1
提供銷售案場的維修工作
合計
14
根據銷售案場營銷部對各崗位需求進行配置
五
工作流程及標準
（一）主管：
1、工作要求
l
定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態；
l
認真解答客戶提出的關于物業管理方面的詢問；
l
定期組織開展各部門檢查考核；
l
認真處理關于現場物業管理的投訴；
l
要根據情況及時提出物品采購計劃；
l
每周組織召開例會，對每周工作情況進行講評，布置下周工作；
l
檢查各崗位服務標準、流程是否符合規范，及時糾正，定期組織培訓；
l
每周向營銷部開展案場物業服務的意見和建議征詢，及時整改；
l
積極配合案場營銷服務活動開展。
2、工作程序
l
每天9：00—17：00不定時位進行巡視；
l
隨時接受客戶關于物業管理的咨詢；
l
每天下班后組織員工進行工作講評；
l
按規定遞交月度計劃總結。
l
每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。
l
每周與案場營銷部門進行溝通對接。
（二）禮賓接待
1、工作標準：
l
展示銷售案場禮賓形象；
l
保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側；
l
客戶前來參觀及參觀結束離開時，敬禮致敬；
2、崗位規范及要求：
l
跨立姿勢立崗，當客戶經過案場入口崗位區域時，成立正姿勢轉向客戶行舉手禮，待客戶經過后，轉體恢復原姿勢；
l
在車輛管理人員不足的情況下，及時協助車輛引導員進行車輛引導
l
立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時，面帶微笑行注目禮；
l
在距離三米左右，轉體面向客戶敬禮，待客戶經過身邊時禮畢，轉體恢復跨立或者立正姿勢。
l
立即用耳麥通知案場客服做好接待準備工作
3、工作程序
l
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。
l
每間隔1小時與輪休崗對調1次，以保持良好站立形象；
l
吃飯時要等接班人員到達方可離開。
l
交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。
l
每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認后方可離開。
（三）車輛引導：
1、工作標準：
l
在停車場內巡視，見到客戶車輛立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現場的方向。
l
如客戶車內有同來人員，應先替同乘人員開門；開門時應面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關門，以防夾傷。
l
如是下雨天，應先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。
2、崗位規范及要求：
l
當有客戶車輛進入案場停車場區域時，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關好車門，指引客戶前往銷售現場。
l
當客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關閉車門后，指揮車輛離開車場。
l
當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場
）
注意
l
小心引導，避免造成車輛劃傷。
l
若同時有幾位客戶，應側重服務后座的客戶，同時兼顧其他人。開車門的方向根據停放車輛后人員下車方向進行適當調整。保持停車場內交通和車輛停放有序。
l
其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導客戶到案場。
3、工作程序：
l
每班工作，整理好本崗位物品。
l
崗位每1小時對調1次，以保持端正的姿勢。
l
門崗引導車輛進場后應立即通知禮賓崗。
（四）夜間值班
1、工作標準：
l
對案場進行安全巡查；
l
對來訪客戶進行解釋，告知其開放時間來訪；
l
不得脫崗。
2、工作程序：
l
上班前做好準備工作；
l
對案場門窗關閉情況進行檢查；
l
對案場物資完好情況進行檢查；
l
對案場的水電關閉情況進行檢查；
l
每一小時對案場以及區域巡查一遍。
3、工作程序
l
每天1
8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。
（五）客服接待
1、工作要求：
l
待客戶落座后面帶微笑，主動上前詢問客戶飲品需求，及時根據客戶要求提供相應的優質服務
l
根據提供的客戶“點單”內服務項目，及時制作高質量的飲品；
l
除個別特殊飲品外，對客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應及時添加飲品，避免被動服務；
l
對于不符合客戶要求的飲品或食品應及時更換并向客戶表示歉意；
l
中途根據客戶需要或實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；
l
無服務時應站立觀察，隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。
l
及時接待區清理雜物等；
2、崗位規范：
l
客戶進入水吧洽談區入座時，立即禮貌用語：“您好，我們為您準備了***，請問您需要什么。”待客戶確定需要后，及時回復：“好的，請稍等”；
l
上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標準為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請慢用”。及時退出；
l
在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務區域內待命，隨時根據指令為客戶服務；
l
及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。
注意：
l
微笑服務，問詢及時、流利，端送姿勢準確，規范；
l
當發現客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；
l
關注客戶所需，發現客戶杯茶飲少于1/3時，及時續水；
l
客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；
l
在添加茶水時如發現煙缸內有二個煙蒂應立即更換，更換煙缸時，應先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動作宜輕、柔、穩；
l
當茶幾比較低時，為表示尊敬，應采用蹲式服務。
3、工作程序：
l
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
l
檢查銷售中心各區域清潔衛生，并及時通知保潔人員清理與整改
l
每間隔20分鐘對服務區域進行1次巡視。
l
做好吧臺對客物資的統計，清點以及使用記錄。
l
做好水吧設備的檢查，發現問題及時匯報。
（六）案場保潔
1、工作要求：
l
每天對銷售現場進行1次徹底清潔；
l
每周對大廳大理石地面進行一次拋光保養（根據實際情況可增加次數），并定期進行上臘處理；
l
集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；
l
皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；
l
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；
l
案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；
l
沙盤、模型每天擦拭，沙盤內用車載吸塵器進行吸塵；
l
清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；
l
下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對門口進行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；
l
客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復原狀；
l
作業時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！
2、工作程序
l
每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區、通道地面，接待沙發、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進行清潔完畢。
l
9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進行保潔。
l
中午12：30—13：00對售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應盡量減少對客戶的影響；
l
其余工作時間按責任區域隨時進行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；
l
客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復原狀；
l
每周一對售樓處內的家具、地面、內墻面、綠化等進行一次徹底清理（根據工作計劃安排每日分項進行）；
（七）保潔
1、工作要求：
l
雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；
l
保持廣場、道路、通道、休閑設施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；
l
垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；
l
保持綠化帶無垃圾雜物，做好循環保潔
2、工作程序
l
每天8：20—9：30、13：00--14：00對室外停車場、廣場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所（地）進行1次徹底清潔；
l
其他時間隨時保潔；
l
每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；
l
水景觀每周定期進行水質處理；
l
每天清理2次垃圾（根據具體情況，增加頻次）。
（八）工程維修
1、工作要求：
l
負責案場、辦公室供水、供電正常運行；
l
負責案場、辦公室的的日常巡檢，發現問題及時協調維修；
l
負責案場、辦公室的接報修工作。
2、工作程序：
l
每天9:00—18：00對案場、辦公室進行巡視；
l
做好工程問題的計劃性維修；
l
做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網絡的保障工作；
l
做好工程維修的驗收工作。
六
行為規范
1、著裝
l
工作期間必須按規定穿統一配發的制服及工號牌
l
制服應經常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。
l
制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
2、容貌
l
身體、面部、手部必須保持清潔。
l
上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。
l
頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑。
l
女員工要適當化淡妝，發型應統一束扎于腦后。
3、行為
l
舉止文明、大方，精神振作，姿態良好。
l
接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。
l
走路時步履均勻，步速適中、輕盈。
l
為客戶提供飲品時聲音應輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。
l
為客戶提供完服務后應先后退兩步，然后轉身離開。
l
引領客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。
l
非工作需要不允許與客戶并行。
l
客戶正在洽談時原則上不主動服務，但客戶如有召喚時應立即前往，服務前應說“對不起，打擾一下”然后迅速進行服務，服務完成后說“謝謝”后離開。
l
不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說
“對不起，讓您久等了”。
l
在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。
l
說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。
l
客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。
l
任何時候不準講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。
l
七
崗位職責
（一）案場管理崗崗位職責
1、全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資源；
2、配合地產營銷工作，統籌協調地產銷售、銷售等各方面的關系，保持溝通，建立定期工作協調例會制度；
3、負責銷售案場團隊建設，負責銷售案場團隊績效管理，組織部門例會；
4、負責銷售案場創新服務；
5、負責銷售案場重大突發事件的處理。
（二）客戶接待崗位職責
1、來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規范問候用語及禮儀；
2、戶所點的茶飲及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品；
3、注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務（如加水、增加飲料、詢問等）；
4、
有在休息區的客戶每人發放關于介紹房產宣傳資料；
5、認客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔；
6、交辦的其它工作。
（三）保潔員崗位職責
1、按照操作保潔標準進行規范操作；
2、按照保潔具體流程，對案場進行規范保潔作業；
3、維護案場的清潔衛生，對不衛生、不文明的現場和行為立即制止和勸阻；
4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環境衛生；
5、積極參加和配合各類培訓，提高工作技能和業務水平，提高自身修養；
6、負責案場各類大型活動的保潔工作；
7、時刻注意自身形象，使用得當的禮貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準確而引起誤會；
8、在崗期間，規范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語
9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進、先出；
10、按照規范要求提供洗手間禮儀引導服務
11、做好上級主管領導安排的臨時工作任務。
（四）車輛引導崗
1、指揮來訪客戶車輛的安全停放；
2、熱情引導來訪客戶，為顧客拉關車門，問候語言動作規范；
3、負責為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務；
4、對客戶車輛檢查及安全防范工作，發現問題及時處理和排除安全隱患；
5、區域道路暢通，車輛停放規范有序，符合消防有關規定。
（五）夜間值守崗位職責
1、對案場夜間的安全管理和防范（內部和）；
2、在案場過夜車輛進行安全管理；
3、對案場各出入處鑰匙的管理及按時開關大門；
4、時間不得看書、看報，不得飲酒或酒后上崗；
5、案場夜間的安全，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗；
6、守不利，造成財產損失的將究其責任并按公司相關管理規定進行處理。
八
費用測算
一、人員工資支出：
序號
崗
位
月工資
標準
定編
月工資（元）
1
主
管
4000
1
4000
2
禮賓崗
2700
4
10800
3
值
夜
1800
2
3600
4
保
潔
1300
4
5200
5
接
待
2400
2
4800
6
維
修
2300
1
2300
合
計
14
30700
二、社保福利費
計算公式：月總工資×28.7%（養老20%+醫療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業1.5%）=月社保福利費
30700×28.7%=8811元
三、服裝費用
序號
崗
位
服裝標準
（元/套）
數量（套)
金額（元）
1
主
管
600
4
2400
2
禮賓崗
500
16
8000
3
值
夜
500
4
2000
4
保
潔
300
16
4800
5
接
待
600
8
4800
6
維
修
300
4
1200
合
計
52
23200
服裝按兩年折舊：23200÷24個月=967元/月
四、秩序維護費
序號
名稱
數量
單價（元)
金額（元）
1
對講機
5
500
2500
2
手電筒
3
100
300
3
雨衣
4
100
400
4
雨鞋
4
50
200
合
計
3400
按兩年折舊：3400÷24個月=142元/月
五、環境維護費用
序號
費用名稱
估算金額（元/月）
備注
1
保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）
1200
根據2015年6月---2016年4月所購物資金額平均分攤所得數據。
2
紙巾（抽紙、卷紙等）
600
3
綠化修剪
350
4
鮮花擺放
1200
合
計
3350
六、工程維修費用
序號
名稱
數量
單價（年/元)
金額（元）
1
電梯維保
3
3000
9000
2
監控維修費
5000
5000
3
零星維修
5000
5000
合
計
19000
19000元÷12個月=1584元/月
七、稅費
按最新營改增標準計算：物業管理費收入÷1.06×6%計提
35000元/月÷1.06×6%=1981元
七、管理費
按照物業服務費收入8%計提。
35000元/月×8%=2800元
八、盈虧結果
35000元-（1-7項合計50335）=-15335元
盈虧結果：每月虧損15335元
九
建議事項
1、建議在案場專門設置物業服務咨詢臺，并配備物業管理專業人員服務，解答客戶有關物業管理的咨詢。
2、建議將物業服務模式、服務理念及服務標準等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務咨詢臺周圍，以有形方式對物業服務提前向客戶或準客戶進行展示，以增加客戶對物業服務的認知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應。
3、建議將《臨時管理規約》、《前期物業服務協議》等物業相關文件與《商品房買賣合同》制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業主翻閱，以體現物業服務之專業形象。
4、建議對吧臺物質配備、服務項目進行完善：
1）建議撤銷現有紙質紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質較好的水杯，這樣既能體現檔次，同時也能體現出對客戶的尊重；
2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質包裝直接放于吧臺面，顯得不夠專業且有礙觀瞻；
3）建議增設幾項簡單易于操作飲品種類：a
現有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b
速溶或現磨咖啡，c
果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d
2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應的造型吸管）
5、建議對洗手間設施設備進行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標識等；
保潔服務方案篇3
第一條為促進清潔生產，規范清潔生產審核行為，根據《中華人民共和國清潔生產促進法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱清潔生產審核，是指按照一定程序，對生產和服務過程進行調查和診斷，找出能耗高、物耗高、污染重的原因，提出減少有毒有害物料的使用、產生，降低能耗、物耗以及廢物產生的方案，進而選定技術經濟及環境可行的清潔生產方案的過程。
第三條本辦法適用于中華人民共和國境內所有從事生產和服務活動的單位以及從事相關管理活動的部門。
第四條國家發展和改革委員會會同國家環境保護總局負責管理全國的清潔生產審核工作。各省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團發展改革（經濟貿易）行政主管部門會同環境保護行政主管部門，根據本地區實際情況，組織開展清潔生產審核。
第五條清潔生產審核應當以企業為主體，遵循企業自愿審核與國家強制審核相結合、企業自主審核與外部協助審核相結合的原則，因地制宜、有序開展、注重實效。
第二章清潔生產審核范圍
第六條清潔生產審核分為自愿性審核和強制性審核。
第七條國家鼓勵企業自愿開展清潔生產審核。污染物排放達到國家或者地方排放標準的企業，可以自愿組織實施清潔生產審核，提出進一步節約資源、削減污染物排放量的目標。
第八條有下列情況之一的，應當實施強制性清潔生產審核：
（一）污染物排放超過國家和地方排放標準，或者污染物排放總量超過地方人民政府核定的排放總量控制指標的污染嚴重企業；
（二）使用有毒有害原料進行生產或者在生產中排放有毒有害物質的企業。
有毒有害原料或者物質主要指《危險貨物品名表》（GB12268）、《危險化學品名錄》、《國家危險廢物名錄》和《劇毒化學品目錄》中的劇毒、強腐蝕性、強刺激性、放射性（不包括核電設施和軍工核設施）、致癌、致畸等物質。
第九條第八條第一項規定實施強制性清潔生產審核的企業名單，由所在地環境保護行政主管部門按照管理權限提出初選名單，逐級報省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團環境保護行政主管部門核定后確定，每年一批，書面通知企業，并抄送同級發展改革（經濟貿易）行政主管部門；同時，將名單在當地主要媒體上公布。
第八條第二項規定實施強制性清潔生產審核的企業名單，由各省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團環境保護行政主管部門會同發展改革（經濟貿易）行政主管部門，結合本地開展清潔生產審核工作的實際情況，在分析企業有毒有害原料使用量或者有毒有害物質排放量，以及可能造成環境影響嚴重程度的基礎上，分期分批確定，書面通知企業，并在當地主要媒體上公布。
第三章清潔生產審核的實施
第十條第八條第一項規定實施強制性清潔生產審核的企業，應當在名單公布后一個月內，在所在地主要媒體上公布主要污染物排放情況。公布的主要內容應當包括：企業名稱、法人代表、企業所在地址、排放污染物名稱、排放方式、排放濃度和總量、超標、超總量情況。省級以下環境保護行政主管部門按照管理權限對企業公布的主要污染物排放情況進行核查。
第十一條列入實施強制性清潔生產審核名單的企業應當在名單公布后二個月內開展清潔生產審核。
第八條第二項規定實施強制性清潔生產審核的企業，兩次審核的間隔時間不得超過五年。
第十二條自愿實施清潔生產審核的企業可以向有管轄權的發展改革（經濟貿易）行政主管部門和環境保護行政主管部門提供擬進行清潔生產審核的計劃，并按照清潔生產審核計劃的內容、程序組織清潔生產審核。
第十三條清潔生產審核程序原則上包括審核準備，預審核，審核，實施方案的產生、篩選和確定，編寫清潔生產審核報告等。
（一）審核準備。開展培訓和宣傳，成立由企業管理人員和技術人員組成的清潔生產審核工作小組，制定工作計劃；
（二）預審核。在對企業基本情況進行全面調查的基礎上，通過定性和定量分析，確定清潔生產審核重點和企業清潔生產目標；
（三）審核。通過對生產和服務過程的投入產出進行分析，建立物料平衡、水平衡、資源平衡以及污染因子平衡，找出物料流失、資源浪費環節和污染物產生的原因；
（四）實施方案的產生和篩選。對物料流失、資源浪費、污染物產生和排放進行分析，提出清潔生產實施方案，并進行方案的初步篩選；
（五）實施方案的確定。對初步篩選的清潔生產方案進行技術、經濟和環境可行性分析，確定企業擬實施的清潔生產方案；
（六）編寫清潔生產審核報告。清潔生產審核報告應當包括企業基本情況、清潔生產審核過程和結果、清潔生產方案匯總和效益預測分析、清潔生產方案實施計劃等。
第四章清潔生產審核的組織和管理
第十四條清潔生產審核以企業自行組織開展為主。不具備獨立開展清潔生產審核能力的企業，可以委托行業協會、清潔生產中心、工程咨詢單位等咨詢服務機構協助開展清潔生產審核。
第十五條協助企業組織開展清潔生產審核工作的咨詢服務機構，應當具備下列條件：
（一）具有獨立的法人資格；
（二）擁有熟悉相關行業生產工藝、技術和污染防治管理，了解清潔生產知識，掌握清潔生產審核程序的技術人員；
（三）具備為企業清潔生產審核提供公平、公正、高效率服務的制度措施。
第十六條列入實施強制性清潔生產審核名單的企業，應當在名單公布之日起一年內，將清潔生產審核報告報當地環境保護行政主管部門和發展改革（經濟貿易）行政主管部門。中央直屬企業應當將清潔生產審核報告報送當地環境保護和發展改革（經濟貿易）行政主管部門，同時抄報國家環境保護總局和國家發展和改革委員會。
第十七條自愿開展清潔生產審核的企業，可以參照本辦法第十六條規定報送清潔生產審核報告。
第十八條各級發展改革（經濟貿易）行政主管部門和環境保護行政主管部門，應當積極指導和督促企業按照清潔生產審核報告中提出的實施計劃，組織和落實清潔生產實施方案。
第十九條各級發展改革（經濟貿易）行政主管部門、環境保護行政主管部門以及咨詢服務機構應當為實施清潔生產審核的企業保守技術和商業秘密。
第二十條國家發展和改革委員會會同國家環境保護總局建立部級清潔生產專家庫，重點行業清潔生產導向目錄和行業清潔生產審核指南，組織開展清潔生產培訓，為企業開展清潔生產審核提供信息和技術支持。
地方各級發展改革（經濟貿易）行政主管部門會同環境保護行政主管部門可以根據本地實際情況，組織開展清潔生產審核培訓，建立地方清潔生產專家庫。
第五章獎勵和處罰
第二十一條對自愿實施清潔生產審核，以及清潔生產方案實施后成效顯著的企業，由省級以上發展改革（經濟貿易）和環境保護行政主管部門對其進行表彰，并在當地主要媒體上公布。
第二十二條各級發展改革（經濟貿易）行政主管部門在制定和實施國家重點投資計劃和地方投資計劃時，應當將企業清潔生產實施方案中的節能、節水、綜合利用，提高資源利用率，預防污染等清潔生產項目列為重點領域，加大投資支持力度。
第二十三條排污收費可以用于支持企業實施清潔生產。對符合《排污費征收使用管理條例》規定的清潔生產項目，各級財政部門、環保部門在排污費使用上優先給予安排。
第二十四條中小企業發展基金應當根據需要安排適當數額用于支持中小企業實施清潔生產。
第二十五條企業開展清潔生產審核的費用，允許列入企業經營成本或者相關費用科目。
第二十六條企業可以根據實際情況建立企業內部清潔生產表彰獎勵制度，對清潔生產審核工作中成效顯著的人員，給予一定的獎勵。
第二十七條對違反第十條規定的企業，按《中華人民共和國清潔生產促進法》第四十一條規定處罰；對第八條第二項規定的企業，違反第十六條規定的，按照《中華人民共和國清潔生產促進法》第四十條規定處罰。
第二十八條企業委托的咨詢服務機構不按照規定內容、程序進行清潔生產審核，弄虛作假、提供虛假審核報告的，由省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團發展改革（經濟貿易）部門會同環境保護行政主管部門責令其改正，并公布其名單。造成嚴重后果的，將追究其法律責任。
第二十九條有關發展改革（經濟貿易）行政主管部門會同環境保護行政主管部門的工作人員，泄露企業技術和商業秘密，造成企業經濟損失的，按照國家相應法律法規予以處罰。
第六章附則
第三十條本辦法由國家發展和改革委員會和國家環境保護總局負責解釋。
第三十一條各省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團可以依照本辦法制定實施細則。
保潔服務方案篇4
一、工作目標
以建設“誠信、科學、公正、廉潔、高效”的藥品稽查隊伍為目標，圍繞“依法行政、清正廉潔、作風過硬、服務優質”的創建目標，以群眾滿意為標準，以保牌爭先為著力點，積極創建“星級服務科室”。以增強稽查效能和提升藥監形象為重點，不斷改進稽查工作方式，努力提高稽查辦案工作質量和服務水平。始終保持打假治劣的高壓態勢，全力維護藥械市場規范有序，為確保人民群眾用藥用械安全提供堅強后盾。
二、工作措施
1、推進政務公開。明確專人負責案卷輸入電腦，明確監察審核人員，確保行政權力網上公開、透明、規范、高效運行。
2、規范執法行為。嚴格案件檢查和審理制度，繼續推行和完善重大行政處罰案件集體會商制度，確保實現行政執法零差錯的目標。嚴格執法程序，做到亮證執法、文明執法、執法文書管理規范。推廣“細化量化痕跡化”執法，做到執法可溯，有據可查。推行說理式執法，做到于情于理，依法辦案。
3、認真受理舉報投訴。對每一個舉報電話和來訪均熱情接待，細心聽取，認真記錄，嚴格按制度和程序辦理，并注重保密，堅決維護舉報人合法權益。對不屬本級職責范圍的耐心解釋，及時轉交相關部門。同時，認真受理110聯動的舉報投訴。
4、提升依法行政能力。在工作措施上，要堅持日常監督和專項整治相結合、藥品抽驗與監督執法相結合、當場教育與案件查處相結合，嚴厲打擊違法行為決不手軟，行政處罰做到事實清楚、證據充分、程序合法、適用法律法規正確適當，行政強制措施符合法定權限和程序，執法文書規范整潔。確保全年不發生一起行政訴訟和行政復議敗訴案件。
5、創新工作舉措。圍繞“保安全、惠民生、促發展”的思路，在鞏固“省藥品安全示范市”和“四星級服務科室”的基礎上，加強對新形勢下稽查工作的探究，努力創新稽查辦案的方式，著力解決危害人民群眾切身利益的藥械熱點問題，逐步構建立體式、網格化稽查格局，不斷形成稽查執法的新舉措新辦法。
6、加強廉政建設。加強廉潔稽查建設，嚴格執行“八項規定”、“七個嚴禁”，堅持秉公執法、勤廉守紀、依法辦案，確保隊伍純潔可靠。堅決杜絕稽查人員在執法辦案過程中、索賄受賄、失職瀆職、弄虛作假等現象，違者嚴處。
三、工作步驟
第一階段，計劃部署（4月底前）。周密制定創建工作計劃和方案，適時組織動員部署，進一步統一思想，明確目標任務，確保全員參與，做到人人有責，形成以點帶面的效應。
第二階段，推進落實（全年）。藥品稽查科按照工作目標，加強任務分解，落實具體責任，按時上報創建情況，全力推進工作落實。
第三階段，整改提高（6月、12月）。全年擬分二期進行回顧總結，廣泛聽取各界意見和建議，認真查找問題與不足，及時進行改進提高，不斷提升創建實效。
四、相關要求
保潔服務方案篇5
一、堅持服務人民群眾，貼近各類糾紛源頭，注重矛盾化解
從今年年初開始，我院就以轄區群眾實際需求為導向，立足于和諧司法，緊貼產生矛盾糾紛的最前沿，積極運用調解、和解等方式，化解各類矛盾糾紛，確保案結事了、定紛止爭。我院遵循“調解優先、調判結合”工作原則，切實注重和諧理念在審判服務的實際運用，加大調解、和解工作力度，積極開展巡回審判，開設“夜間法庭”、“假日法庭”等特色法庭，取得了較好的效果。1-4月份，該院民商事案件調解率為61%，刑事附帶民事案件調解率為98%，行政案件和解率為66.7%，行政非訴執行案件自動履行率95%。此外，該院以“三調聯動”大調解網絡為依托，與各行政機關、各鄉鎮密切合作，充分發揮院機關和派出法庭內設人民調解室、法院駐鄉鎮巡回審判聯系點以及各鄉鎮兼職調解員的積極作用，真正化民憂、解民困、了民愿，將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。1-4月份，該院借助“三調聯動”調解網絡共化解各類糾紛100余起，得到了轄區黨委、政府以及群眾的充分肯定。:
二、堅持服務發展大局，貼近社會管理前沿，注重服務創新
我院緊緊圍繞縣委、縣政府“五年倍增，爭創一流”工作目標，立足五大工作主題，將司法服務的重點對準服務大局、促進發展，始終堅持能動司法，認真解決服務中存在的各種突出問題，以積極、主動的司法服務為經濟發展保駕護航。1月份以來，該院先后啟動了“破解難題促發展、服務民生促和諧”作風建設主題活動、“為全縣計生工作提供法律保障”專項服務活動和“深化職業道德建設，推進公正廉潔執法”活動，積極投身“三創四化”和“三大戰役”服務工作，主動服務重點工程、民生工程建設，認真為轄區企業送法維權，及時開展專項審判活動。嚴格執行工作預安落實銷號制度，進一步完善績效考核工作機制，充分延伸服務職能，建立健全各項管理制度，以創新促發展、以創新保服務、以創新求實效，努力營造良好的發展氛圍，充分發揮了人民法院在服務經濟發展、創建良好經濟環境上的積極作用。
保潔服務方案篇6
一、指導思想
以黨的十七屆四中全會精神和科學發展觀為指針，推進公正廉潔執法，維護社會公平正義，努力提高執法水平，改善干部隊伍形象，不斷提高人民群眾滿意度，為全縣經濟發展和社會大局穩定提供更加有力的法律服務和法律保障。
二、目標任務
通過開展“公正廉潔執法”主題實踐活動，使全縣司法行政隊伍的整體素質進一步提升，行業風氣進一步端正，執法規范化建設進一步加強，社會矛盾糾紛和群眾反映強烈的突出問題得到解決，執法執業中的突出問題得到進一步整改，司法行政隊伍素質得到進一步提高，社會各界對司法行政隊伍執法執業工作的滿意程度進一步上升。
三、方法步驟
“公正廉潔執法”主題實踐活動分為動員部署、組織學習、查找分析問題，整改分析問題、檢查總結5個階段。
（一）動員部署（5月下旬）。各單位要切實提高開展“公正廉潔執法”主題實踐活動的認識，統一思想。通過召開動員會議，廣泛發動，使每名司法行政干警和法律服務人員都要深刻認識到開展活動的必要性、重要性和現實意義，明確活動的總體目標要求和要解決的問題，切實增強參與活動的自覺性和堅定性。
（二）組織學習（6月上旬）組織司法行政系統工作人員采取集中專題學習、學習體會交流、座談討論等形式，學習活動的重要意義、目標任務、責任要求等，為活動的順利開展和保障嚴格執法提供強大思想武器。
（三）整改分析問題（9月—12月）。要做到邊查擺、邊整改、邊規范，發現什么問題就解決什么問題，什么問題突出就解決什么問題，各單位要對查擺出來的問題、整改措施形成書面材料報縣局活動領導小組。
（四）總結驗收（2010年1月）。各單位要根據“公正廉潔執法”活動有關要求，認真做好自檢自查，發現問題及時改正，認真總結主題實踐活動的經驗、做法。縣局將對全系統開展活動情況進行檢查，并做好接受全縣“公正廉潔執法”活動領導小組檢查驗收的準備工作。
四、具體措施
一、落實輪訓制度。按照年初司法行政系統學習培訓計劃，抓好全體干警和法律服務工作者執法執業教育培訓。6月底前，局中心組要安排一次以“推進公正廉潔執法執業”為主題的集中學習教育活動。下半年將分別舉辦全縣司法所長、人民調解員、基層法律服務工作者、社區矯正工作者培訓班。
二、建立執法執業考評機制。通過開展律師、法律服務工作者和法律援助案卷質量評查活動，運用調查問卷、滿意率測評、回訪當事人等方式，了解掌握群眾對公正廉潔執法執業的的意見、建議和滿意程度。建立執法執業人員公正廉潔執法執業檔案，作為執法執業人員表彰獎勵、晉職晉級的重要依據。
三、發揮先進典型的示范作用。結合主題實踐活動，通過開展評選“十佳法律援助案件”、“十佳人民調解員”、“十佳法律服務人員”等系列活動，發現、培養和推出一批恪守職業道德、公正廉潔執法的先進人物，廣泛宣傳他們的先進事跡，弘揚職業精神，充分發揮先進典型在堅定職業信仰、踐行職業道德中的表率作用。
五、活動要求
開展“公正廉潔執法”主題實踐活動是全面加強我縣司法行政隊伍建設的一項重要舉措，各單位要高度重視，提高認識，把這項工作納入日程，擺上位置。
（一）加強領導。為確保“公正廉潔執法”主題實踐活動順利開展，縣局決定成立“公正廉潔執法”主題實踐活動領導小組。組長由局合同志擔任，副組長由黨組書記同志擔任，各分管的副局長為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在政工科，負責日常事務，由分管局長同志兼任辦公室主任。
（二）認真實施。各單位要嚴格按照方案要求，明確目標任務，根據行業特點，創新活動形式。通過多層次培訓，培養出一批法制宣傳能手，一批調解能手，一批法律服務業務能手。要通過“公正廉潔執法”主題實踐活動的開展，進一步提高司法行政隊伍服務大局能力、依法執政能力、群眾工作能力、誠實守信能力、維護穩定能力。
（三）整改落實務求實效。要在機關公務員、公證員、律師和法律服務工作者隊伍中，突出查找在履職意識、執法理念、執業行為、誠信服務、公正廉潔等方面存在的突出問題，認真解決機關工作效率不高，服務不熱情問題，認真解決執法執業不嚴、不公、不文明問題，認真解決法律服務人員職業道德和誠信服務水平不高問題，堅決杜絕辦人情案、關系案和金錢案。各單位針對在查擺整改階段發現的問題進行規范，對已有的規章制度進行修改補充，確保活動取得實效。
保潔服務方案篇7
深入開展城鄉環境綜合治理工作是省委、省政府和市委、市政府的一項重大工作部署，是一件得民心的大事、好事。同時，也是提高城鄉群眾生活質量的需要，是貫徹落實科學發展觀的需要，是提升萬源對外形象的需要，是提高城鄉居民文明素質的需要。為認真做好服務行業城鄉環境綜合治理工作，特制定本方案，請認真組織，狠抓落實。
一、成立服務行業城鄉環境綜合整治督查工作組
為達到“奮戰70天，舊貌換新顏”的目標，以全新的面貌迎接建國六十周年，商務局成立服務行業城鄉環境綜合整治督查工作組，副局長...任組長，....為成員。督查工作組職責：全面負責城鄉環境綜合整治工作方案的制定、落實；對城區商場、超市、酒店、賓館、美容美發、歌廳的環境整治情況，對城區臨街房屋立面美化、整治及清洗情況，對包街路段的清洗整治和保潔工作情況進行定時或不定時的抽查，督促落實。同時督查工作組要督促局機關進一步做好包街路段的環境衛生整治及清潔衛生保持。
二、受檢單位
城區主要酒店、賓館、商場、超市、美容美發廳、歌舞廳是這次督查的重點。主要有以下單位：
（一）商場、超市（12家）：
*商行。
（二）賓館酒店餐飲（48家）：
*魚府。
（三）茶樓（12家）：
*商務會所。
（四）美容美發（13家）：
*
（五）歌舞廳（28家）：
*
三、總體要求
總體要求：一是完善方案，各單位（業主）要按照市委政府統一的實施意見，結合自身實際，進一步完善城鄉環境綜合治理的方案和規劃，努力使方案更合理、規劃更科學。二是加大資金投入，完善軟、硬件設施，切實保障城鄉環境綜合治理工作的順利開展。迅速行動、協調配合集中開展城鄉環境綜合整治攻堅戰，確保綜合整治的任務落到實處，全面提升萬源整體形象。三是全面清除墻面灰塵，徹底鏟除“牛皮癬”。四是安裝房屋輪廓彩燈，做好亮化、美化工程。
四、各行業整治標準
（一）酒店（賓館）標準
1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。
2、室內物品堆碼整齊，安全通道暢通，標識、警示牌醒目。
3、隨時保持洗手臺及衛生間衛生，空氣清新。
4、房間衛生每天定時打掃，床單清潔衛生。
5、加強對服務人員的培訓，統一著裝，講普通話，文明用語，切實提高服務水平。
（二）商場（超市）標準
1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。
2、商品堆碼整齊，標識、警示牌醒目，消防設施齊全，安全通道暢通。
3、購物籃每天定時清潔、消毒，堆放整齊。
4、貯存生鮮區域的商品和原材輔料應配置必要的低溫貯存設備，保證食品質量合格。
5、加強對服務人員的培訓，文明用語，切實提高服務水平。要求愛家購物廣場、萬客隆超市服務人員統一著裝，講普通話。
（三）美容美發廳標準
1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。
2、毛巾及美容美發用具、洗浴用具要隨時清洗、消毒，放置整齊、美觀。
3、完善通風設施，通風順暢，保持室內空氣清新。
4、安全通道暢通。
5、加強對服務人員的培訓，文明用語，文明服務，切實提高服務水平。
（四）歌廳舞廳標準
1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規范戶外廣告（按其他主管部門要求辦理）。
2、室內環境整潔，標識、警示醒目，安全通道暢通，宣傳海報及內飾健康文明。
3、完善通風設施，通風順暢，保持室內空氣清新。
保潔服務方案篇8
根據自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，下面是小編為大家整理的關于物業保潔主管年度工作計劃，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業保潔主管年度工作計劃1
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20--年度，培訓完了要進行考核。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化
1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，20--年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。
3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。
四、醫院檢查滿意化
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫院滿意，讓公司放心。
五、上下關系和諧化
正確處理好與醫院的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為婦產醫院本院區和迎賓路院區的保潔工作再上新臺階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業保潔主管年度工作計劃2
崗位職責：
1.對商場物業經理負責，主持部門的全面工作。
2.管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據工作需求及結合
實際情況，可請專業人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及分配等)。
3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養、申購與存貨：a.要求保潔員執行以舊換新制度，工具責任到個人b.根據損耗，合理訂購數量c.對于易耗品，根據每日消耗情況可適當備用庫存，合理調配②人力：
a.評估員工的表現，約束員工紀律。b.加強員工培訓工作，增強員工服務意識。
4.監督保潔員的儀容儀表及服務標準;{保潔主管工作計劃}.
5.監督保潔員每天考勤及做好月底考勤統計工作
6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項
7.保潔員的排班、排崗、排休。
8.完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責
1.認真遵守公司規章制度，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求。
物業保潔主管年度工作計劃3
由于愛家名邸物業剛剛成立，現正處于物業前期介入階段。各方面工作都在陸續開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業主居住提供一個整潔、舒適、優美的生活環境。
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。
20--年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。
二、執行首問責任制。
實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20--年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20--年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。
目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能了解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。
六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以-快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?
部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
保潔服務方案篇9
一、投標報價...41.投標報價總表...41.1報價明細表...51.2報價明細表...6
二、投標函...7
三、法定代表人證明書和法定代表人授權書...83.1法定代表人證明書...83.2法定代表人授權書...9
四、資格證明文件...104.1《法人營業執照》和《稅務登記證》,《物業管理資格證書》及相關資質證書原件復印件...104.2投標人簡介...104.2.1投標人簡介、規模、設施、現狀...104.2.2投標人組織機構、管理模式、管理制度...114.2.3投標人人力資源...124.3投標人近年物業管理業績...134.4投標人財務簡況表...144.5投標人聲明...154.6投標人目前涉及的訴訟案件或仲裁...16
五、商務響應...175.1合同響應...17
第二部分技術文件...18六.技術響應...196.1用戶需求書響應表...196.2技術響應表...206.3投標人擬為本物業管理項目配置人力資源概況...216.4物業管理方案...226.4.1服務方案概述...226.4.2服務計劃...226.4.3保潔服務...236.4.3.1合理的分工和保潔工作程序：...236.4.3.2全面的保潔員培訓...246.4.3.3完善的質量控制體系...246.4.3.4專業的保潔用工具、清潔劑、設備設施...246.4.3.5公共區域保潔服務工作目標...266.4.4安管服務...266.4.4.1人員配置...266.4.4.2安管服務主要設備工具...266.4.4.3工作程序...276.4.5項目管理...276.4.6質量保障...286.4.7公司管理制度...286.4.7.1崗位職責...286.4.8員工培訓與發展...316.4.8.1員工技能培訓...316.4.8.2員工激勵大會...316.4.8.3員工特別行動系列計劃...326.4.8.4主管發展...326.4.8.5班組長發展...326.4.8.6經理發展...336.4.9文件資料、檔案的建立、保存及交接...336.4.10原崗位工作人員的交接方法...346.4.11物業管理安全責任及賠付...346.4.12物業服務總體承諾...34
第三部分其它文件...35
七、其它資料...367.1招標服務費承諾書...367.2投標保證金退還說明...37第一部分商務文件
一、投標報價1.投標報價總表投標報價總表[價格單位：(人民幣)元]序號分項內容時間分項價格備注1工資福利1年436529.002辦公營業費1年10800.003稅費1年29122.004利潤1年35786.00一年總計（大寫）肆拾柒萬陸仟壹佰陸拾玖元整（小寫）476,169.00元整注：1.此表總計是根據招標文件要求包含所有需采購人支付投標人的費用。2.上述報價包括投標人派駐人員工資、福利、服裝、社保、住房補貼、工傷保險、失業保險、基本住院醫保等招標文件要求的所有費用，但不包括保潔物料及物品、安管設備及維修費用。3．報價均已包含所有需投標人交納的稅費。投標人（法人公章）：XX物業管理公司有限公司授權代表（簽字或蓋章）：日期：1.1報價明細表管理費構成明細[貨幣單位：(人民幣)元]序號項目名稱、內容單位數量（工作量）單價（月金額）總價（年金額）1人員工資費用21人34564.92414779.002人員調配管理費10元/人/月210.002520.003不可預見雜費400.004800.004辦公通訊費350.004200.005辦公用品50.00600.006交通費100.001200.007營業稅總收入5.5%2182.4426189.008其它稅費(印花稅/堤圍費)總收入0.1%39.68476.009利潤(總收入—營業稅—其它稅費)*5%1783.7521405.00合計（時間按一年計算）：476,169.00元整大寫：肆拾柒萬陸仟壹佰陸拾玖元整注：此表為物業管理服務費投標報價總表之明細表，如果單價與總價不符時，以單價為準，修正總價。投標人（法人公章）：XX物業管理有限公司授權代表（簽字或蓋章）：日期：1.2報價明細表人員工資費用構成明細[貨幣單位：(人民幣)元]部門人數工資總額員工社保費及醫療保險員工費用月費用年費用月費用年費用月費用年費用保潔部1010463.18125558.003276.0039312.003205.0038460.00安管部1117620.74211449.00合計（時間按每一年計算）:414779.00元，大寫：肆拾壹萬肆仟柒佰柒拾玖元注：1、工資總額包括：工資、節假日加班費。2、員工社保費及醫療保險包括：養老保險、工傷保險、失業保險、住院醫療保險。3、員工費用包括：福利費、工服費、教育經費、住房補貼。投標人（法人公章）：XX物業管理有限公司授權代表（簽字或蓋章）：日期：
二、投標函投標函致:廣東省機電設備招標中心我方確認收到貴方提供的XX的物業及相關服務招標文件全部內容，我方：XX物業管理有限公司作為投標者正式授權XX/副總經理代表我方進行有關本投標的一切事宜。在此提交的投標文件：正本一份,副本四份，電子文件一份，唱標信封一份。包括如下等內容：（一）投標函（二）投標報價表（三）全套資格證明文件（四）技術商務響應文件；（五）應招標文件要求的其它文件
我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：
（一）我方決定參加：招標編號為XX的投標；
（二）全部物業管理服務的投標總價，詳見投標報價表；
（三）本投標文件的有效期為投標截止日后90天有效，如中標，有效期將延至合同終止日為止；
（四）我方已詳細研究了招標文件的所有內容包括修正文（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關附件并完全明白,我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權力。
（五）我方承諾投標文件中的一切資料、數據是真實的，并承擔由此引起的一切責任。
（六）我方明白并愿意在規定的開標時間和日期之后,投標有效期之內撤回投標,則投標保證金將被貴方沒收。
（七）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標有關的任何其它數據或信息。
（八）我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的投標。
（九）我方如果中標，將保證履行招標文件以及招標文件修改書（如果有的話）中的全部責任和義務，按質、按量、按期完成《合同書》中的全部任務。
（十）如我方被授予合同，由我方就本次招標支付或將支付給招標機構的招標服務費列于招標文件要求的承諾書（承諾書號CN083Z639ZFG639JO）中。
（十一）所有與本招標有關的函件請發往下列地址:地址：XX郵政編碼：528400一電話：XX傳真：XX投標人（法人公章）：授權代表（簽名或蓋章）：日期：
保潔服務方案篇10
（一）全面貫徹黨的十、十八屆中紀委二次全會和中央“八項規定”、省委“六條意見”和省局“十二條意見”的精神，以及省市紀委、省工商局黨組反腐倡廉工作部署，圍繞“改進工作作風，密切聯系群眾”主題，堅持“以人為本、執政為民”理念，圍繞省局“三最一高”和市局“兩個一流”的目標，以強力推進八項重點工作為主線，結合實際，制定黨風廉政建設工作計劃、任務目標和措施要求，把反腐倡廉建設作為黨建的基本任務，融入工商行政管理各項工作之中，做到一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。
（二）堅持從嚴治黨，強化監督管理，維護隊伍純潔。認真執行《黨內監督條例（試行）》，從嚴管理隊伍，大力保持黨員、干部思想純潔，隊伍純潔，作風純潔，清正廉潔。帶頭過雙重組織生活，積極開展批評和自我批評，認真聽取群眾意見，每年參加1次以上聯系點班子民主生活會。加強對分管部門和聯系點班子成員廉政教育和監督，每年與分管部門和聯系點正職廉政談話不少于1次。對苗頭性傾向性問題及時批評糾正，督促完善措施，對責任人誡勉談話；嚴重問題及時向黨組匯報并提出處理意見，確保分管部門和聯系點班子及正職不發生違法違紀行為。
（三）開展黨性黨風黨紀和廉潔從政教育，加強反腐倡廉建設監督檢查，推進反腐倡廉各項工作。開展調查研究，找準分管部門和聯系點廉政風險點，有針對性地健全制度，完善監督機制。每年聽取分管部門和聯系點反腐倡廉情況匯報不少于2次。督促分管部門和聯系點落實市局制度廉潔性評估、清理規范行政權力和政務服務事項、涉企亂收費專項治理等明確的各項任務，進一步完善懲治和預防腐敗體系制度，加強干部廉政教育，推進廉政文化建設；督促分管部門和聯系點落實糾風工作責任制，加強政風行風建設，規范執法行為，提高行政效能；督促落實市局加強市場監管、服務經濟社會發展的重大決策和工作部署。組織和參與對下級落實責任制情況的檢查考核，每年向黨組報告1次責任范圍內反腐倡廉建設和個人落實責任制職責情況，向市局黨組提出改進工作和獎懲的意見建議。
（四）嚴格執行民主集中制，嚴格遵守議事規則，凡重大事項決策、干部任免、重要項目安排和大額度資金的使用，必須經領導班子集體討論作出決定。
（五）加強作風建設，密切聯系群眾，糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾反映強烈的突出問題。
（六）認真落實《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，嚴格執行領導干部廉潔自律各項規定。積極參加中心組廉政學習教育活動，樹立正確的權力觀和政績觀，嚴格遵守政治紀律，保證政令暢通。自覺遵守廉潔自律各項規定、“禁令”，甘做清廉表率；及時如實報告個人有關事項，自覺接受群眾監督，按規定進行述職述廉；自覺抵制公款旅游、超標接待、公款支付高消費娛樂活動等鋪張浪費和公車私用等行為；不干擾基層依法行政。管好配偶、子女、身邊工作人員，確保不利用自身影響為其謀取私利。
（七）支持紀檢監察機構履行職責，定期聽取黨風廉政建設和反腐敗工作專題匯報，每半年至少召開一次專題黨組會議，對相關工作進行研究，解決重大問題，為紀檢監察機構創造良好的工作條件。
二、個性職責
（一）黨組書記、局長陳君同志職責
1．履行黨風廉政建設第一責任人的職責，對全市工商系統黨風廉政建設以及市局領導班子和各工商所、直屬單位領導班子正職，機關股室（協會）主要負責人的黨風廉政建設負主要領導責任。把反腐倡廉建設納入領導班子、領導干部目標管理，納入工商行政管理業務工作之中，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調、重要案件親自督辦。
2．堅持民主集中制，重大問題實行集體討論決定。嚴格執行“四不直接分管”規定。
3．加強作風建設，保持干部隊伍的純潔性。組織開好班子民主生活會，每年講一次黨課。管好班子，加強對各工商所、直屬單位領導班子正職，機關股室（協會）主要負責人的教育、監督和管理。
4．嚴格按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》的規定選拔任用干部，防止用人上的不正之風；嚴格把好用人關，嚴防不廉潔、不重視反腐倡廉建設的干部進入各級領導班子。
5．定期或不定期地調查研究、分析系統反腐倡廉建設狀況，針對突出問題，組織制定完善制度，健全監督制約機制；督促各單位抓好反腐倡廉各項工作任務的落實，及時解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。
6．組織領導黨風廉政建設責任制檢查考核。年中和年底，對全市系統落實黨風廉政建設責任制情況進行自查，并按規定向上級黨組織報告。年底，就當年執行黨風廉政建設責任制和廉潔自律各項規定的情況進行述職述廉，接受民主評議和群眾監督。
（二）黨組成員、副局長向紅軍同志職責
堅持“一崗雙責”，把反腐倡廉建設部署和要求貫穿于分管的登記注冊、商標廣告、法規、人事和機關工作。督促分管部門做好以下工作：
登記注冊工作方面：
1．進一步優化市場主體準入機制。抓好電子政務建設和窗口優質服務建設，規范行政許可行為，改進服務態度，提高服務質量和辦事效率，杜絕“四難”現象。
2．優化市場主體發展服務。落實各級工商行政管理機關有關政策措施，支持中小企業及個體私營經濟的發展。大力推進“個轉企”工程，發展農民專業合作社。
3．建立中介機構信用體系評估監管機制，加強中介機構管理，規范中介經營行為，堅決取締非法中介機構，有效改善我市投資創業軟環境。
4．積極推進企業信用體系建設，推進建設領域工程項目信息公開和誠信體系建設。
商標廣告方面：
5．加大實施商標戰略工作力度，加強合同指導服務向農村、社區、企業和市場“四推進”。
6．嚴格依法行政，提高行政效能，加大商標和知識產權保護力度，嚴厲打擊侵權假冒違法行為，加大虛假違法廣告整治力度，大力維護廣告市場秩序。
法規工作方面：
7．全面清理現行工作規范，規范執法行為，建立健全防范執法風險的制度和措施，促進依法行政，廉潔執法。
8．加強案件管理，全面運用案件管理系統，扎實推進執法辦案專業化建設，落實行政處罰自由裁量權細化標準。
9.扎實開展執法檢查、執法評議考核，促進執法“三制”的落實，推進法治工商建設。
10．落實政務和局務公開職責，推進行政處罰向社會公開，接受社會監督。
人事工作方面：
11．嚴格遵守組織人事紀律和機構改革工作紀律，建立和完善干部選拔任用聯席會、用人失察責任追究、干部輪崗交流等制度，加強對干部任免和調整的監督檢查。
12．積極開展“五好”班子創建活動，優化領導班子配備，促進系統各單位領導班子及成員轉變作風。
機關管理方面：
13．加強機關規范化管理，認真落實治奢規定，完善物資采購、會務、接待、用車等制度，建設節約型機關。
14．加強機關安全管理和檔案達標升級、文件保密工作，執行新聞宣傳紀律。
15．加強對政務公開、局務公開的組織協調和督辦檢查。
（三）黨組成員、副局長吳立群同志職責
堅持“一崗雙責”，把反腐倡廉建設部署和要求貫穿于分管的市場（合同）規范管理、消費者權益保護、食品流通監督管理、公平交易和經濟檢查工作。督促分管部門做好以下工作：
市場（合同）規范管理方面：
1．深入開展工商社會管理創新機制建設，大力推進監管方式改革，推行網格化社會服務管理，推行“扁平式”監管新方式，有效提高“靶向式”市場執法監管快速反應效能。
2．扎實開展農資等重要商品市場專項整治，加大質量違法行為查處力度。探索和創新市場巡查機制，規范監管行為。
3．落實合同指導服務向農村、社區、企業和市場“四推進”。
消費者權益保護方面：
4．加大消費維權執法力度，完善消費糾紛調解機制，推進社會參與維權，加強社會維權網絡建設，大力推動“五進”工作。改進維權服務作風，降低群眾維權門檻，提高維權服務效能。
5．強化協會人財物管理，加強協會黨風廉政建設。
食品安全監管方面：
6．全面提高食品安全監管水平。創新流通環節食品安全監管方式，提高食品安全監管水平，推進“食品安全放心消費”建設；積極開展創建食品經營示范店活動，強化食品經營者誠信和自律建設；深入開展食品安全專項整治，加大食品質量抽檢力度，規范抽檢工作；強化基層工商所食品安全監管執法，力爭全年無重大食品安全事故發生，保障人民群眾消費安全。
公平交易和經濟檢查工作方面：
7．深化市場秩序優化行動，服務全國文明城市建設，打擊傳銷和變相傳銷，組織、指揮、協調查處制售假冒偽劣、不正當競爭、商標侵權、廣告違法等違法行為。
8．嚴格辦案紀律，加大案件回訪力度，建立健全防范執法風險的制度和措施，促進依法行政，文明執法，廉潔執法。
9．扎實推進執法辦案專業化建設。規范執法行為，嚴格辦案紀律，加強案件回訪，建立健全防范執法風險的制度和措施，促進依法行政，文明執法，廉潔執法。
10．落實政務和局務公開職責，推進行政處罰向社會公開，接受社會監督。
（四）局黨組成員、紀檢組長江進民同志職責：
負責黨風廉政建設責任制領導小組日常工作及系統黨風廉政建設組織協調、綜合指導和監督檢查。組織制定系統反腐倡廉建設工作計劃，組織協調懲治和預防腐敗體系建設，加強教育、完善制度、強化監督；定期或不定期地調查研究、分析反腐倡廉建設狀況，組織開展廉政風險點調查研究，完善廉政風險防控管理辦法。協助局長、黨組書記領導和組織全系統黨風廉政建設檢查考核。
堅持“一崗雙責”，把反腐倡廉建設部署和要求貫穿于分管的財務、黨辦、工會、紀檢監察、督察和干部教育培訓、個體私營協會工作。督促分管部門做好以下工作：
財務管理方面：
1．加強系統財務管理，嚴格執行部門預算，落實治奢規定、“收支兩條線”規定、民主理財、基本建設項目管理等制度，加強對各單位的財務審計和監督。
2．加強對大額資金、專項資金使用情況的監督檢查，扎實開展領導干部經濟責任審計，加強對財務公開情況的監督檢查。加強對系統各單位資金使用情況的監督檢查，嚴禁濫發獎金、津貼補貼的行為。
3．加強機關規范化管理，完善落實物資采購、會務、接待、用車等管理制度。
4．加強機關財務管理，嚴格執行預算，認真落實治奢規定，建設節約型機關。
5．加強協會人財物管理，嚴禁利用工商職能強制收取會費，亂支協會會費。
紀檢、監察和督察工作方面：
6．落實領導干部廉潔自律、糾正損害群眾利益的不正之風、查辦案件和源頭治理等反腐倡廉建設工作任務，保證上級重大決策的貫徹實施。
7．深入開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，扎實推進廉政文化建設，引導黨員、干部堅守并建好精神家園。
8．指導、督促有關部門及時解決群眾關心、反映強烈的熱點、難點問題，領導和組織對重要案件和件的調查處理。
9．扎實開展系統目標責任落實情況的督察，規范督察行為。
10．抓好干部教育培訓和基層建設，提高干部隊伍素質，建立和完善目標責任考核、崗位績效考評、外出學習考察等制度，嚴明工作紀律，促進作風轉變。
協會管理方面：
11．加強協會人財物管理，建立健全協會財務、資產等各項內部管理制度。
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