銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

(1) 工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服;

(2) 工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;

(3) 不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

(4) 工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

(5) 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

(6) 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

(7) 面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

(8) 身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生;

(9) 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

(10) 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起;

(11) 女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

(12) 禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;

(13) 禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;

(14) 不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、 清潔工紀律

1、 遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、 嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關(guān)的事情。

3、 對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、 未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、 要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三) 清潔工安全操作制度

1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、 登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、 手持電動清潔設(shè)備，性能應安全可靠，并有漏電開關(guān)保護。

4、 化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

5、 調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、 儲存酸液的容器應加蓋和設(shè)有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、 大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及

身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、 每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋;

3、 掃清及拖凈各廁所地面;

4、 衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

5、 更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等;

6、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

7、 以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌;

8、 定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、 每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

3、 掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

4、 地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌;

5、 擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理;

6、 擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物;

7、 清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

8、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

9、 清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇2：物業(yè)服務清潔工作質(zhì)量標準

物業(yè)清潔工作質(zhì)量標準

適用于整個清潔作業(yè)的過程及檢查工作。

目的:指導操作員在清潔工作中進行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓教材。

一、衛(wèi)生間清潔標準

1)衛(wèi)生間的門要求潔凈,無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2)玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7)地面要保持干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8)垃圾及時清倒,不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

9)排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充、衛(wèi)生紙要疊角。

12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

二、玻璃清洗的質(zhì)量標準

1)玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

2)邊框干凈、無污漬。

3)地面(地毯)無水跡、無污點。

三、會議室的清潔標準

1)會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2)桌椅擺放整齊,干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

4)白板干凈無塵、無墨跡,會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放有序;投影布會后及時復位。

5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

6)垃圾筒內(nèi)外干凈,垃圾及時清倒。

7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8)排風口、燈罩無塵土、無手印。

9)空氣清新,無不當氣味。

10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

四、地板打蠟的質(zhì)量標準

1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。

3)打蠟均勻、薄厚適當;邊角無雜物、無頭發(fā)。

4)蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

五、辦公區(qū)域清潔標準

1)各辦公設(shè)施完好無損。

2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

3)屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

5)椅子布面干凈無污跡、無塵,椅子腿干凈無塵,擺放整齊。

6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

8)文件柜、展示柜、書架,各打印、復印設(shè)備無塵土、無污跡。

9)區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

六、地毯清洗的質(zhì)量標準

1)清洗前的吸塵工作認真全面。

2)移動物品井然有序;回歸原位無損失。

3)重點污漬刷洗干凈、效果好。

4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6)地毯光澤好、無損傷無褪色。

七、茶水間的清潔標準

1)飲水機時刻保證有水,且機身干凈,標簽朝正前方;機身及出水口處干凈無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。

2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3)水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

5)垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒.

篇3：銷售案場物業(yè)管理制度及服務標準

一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺;

(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓;物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問;

(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識;

(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料;

(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正;

(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情;

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見;

(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助?”。

二、銷售案場清潔管理服務制度

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

(1) 工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服;

(2) 工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損;

(3) 不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

(4) 工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

(5) 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

(6) 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

(7) 面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情;

(8) 身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生;

(9) 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味;

(10) 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起;

(11) 女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長指甲和涂色;

(12) 禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為;

(13) 禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等;

(14) 不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、 清潔工紀律

1、 遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、 嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關(guān)的事情。

3、 對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、 未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、 要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、 登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、 手持電動清潔設(shè)備，性能應安全可靠，并有漏電開關(guān)保護。

4、 化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

5、 調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔在操作時須戴好勞動防護手套。

6、 儲存酸液的容器應加蓋和設(shè)有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、 大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、 每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋;

3、 掃清及拖凈各廁所地面;

4、 衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

5、 更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等;

6、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

7、 以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌;

8、 定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、 售樓大廳清潔操作規(guī)程

1、 每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

2、 收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

3、 掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

4、 地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌;

5、 擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理;

6、 擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物;

7、 清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

8、 定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

9、 清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇4：物業(yè)服務案場8S管理標準

一、空調(diào)及照明管理標準

1.空調(diào)使用時間服務合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的與服務時間同步，原則為早8:30至晚17:30.

2.照明使用時間，服務合同內(nèi)有約定的從其約定，無約定的按以下時間管理：開放使用的區(qū)域，早8：20統(tǒng)一開燈;晚17:30統(tǒng)一關(guān)閉，需要通宵使用的燈具根據(jù)實際情況打開。

二、音樂及噴香管控標準

1.銷售大堂內(nèi)應隨播放適宜音樂(歌曲的選擇及音量需銷售部門進行協(xié)調(diào))，音樂播放時間原則為早8:50至晚17:30.特殊情況除外。

2.應在銷售區(qū)域內(nèi)的合理位置設(shè)立噴香機，根據(jù)項目自身氛圍要求，嘗試不同的香水及濃度，在一段時間的香味效果測試后，制定最佳的噴香方案。

三、大廳布置標準

1.桌、椅、盆栽等大件物品進行定位(其中桌、椅等家具采取對角對位，盆栽等采取中心定位)，為提升美觀度，定位標識采用圓形透明隱形標簽，標簽尺寸以不超過桌、椅腳直徑的3/4為宜，在不同家具底部地面標貼。

2.立柜擺設(shè)立柜內(nèi)擺設(shè)以整體美觀為宜，如有玻璃制品，旁邊合適位置增加“玻璃制品、請注意安全”的溫馨提示桌簽，建議桌簽的材質(zhì)、顏色、大小宜與樓盤品質(zhì)相匹配(本處標識樣式僅為示例，應結(jié)合項目公司配置的標識樣式，材質(zhì)風格等應與項目檔次相匹配)。

3.垃圾箱底部地面應設(shè)立隱形標簽定位。

四、前臺物品設(shè)置標準

1.依項目實際情況，可在前臺配備裝飾臺燈、桌花、宣傳架、筆架、服務單等物品。物品擺放以美觀大方及實用為原則，經(jīng)過多次的視覺效果實驗及一個月的實際擺放后，將成熟的擺放方式確定下來，進行隱形標簽的定位。

2.以下物品放在服務臺里面：電腦、電話機、辦公座椅、筆筒、水杯、對講機、抽紙盒等(標簽宜采用隱形標簽，樣式參照公司8S管理圖樣)。

(1)電腦線應用電線收納盒進行收納;

(2)吧臺底下設(shè)備等需進行定位，不得放置閑雜物品;

(3)文件柜宜定位，抽屜建議分類管理，管理要求同公司8S管理標準。

五、衛(wèi)生間標準

1.洗手液、香薰、抽紙盒、吹干機、垃圾桶的設(shè)置應符合高檔樓盤的品質(zhì)，擺放位置應用隱形標簽定位。

2.衛(wèi)生間廁紙應定時檢查，確保無缺廁紙情況。

六、定位物品的復位標準

對于大堂內(nèi)的設(shè)施及臺面上的物品均應設(shè)置定位標簽并及時復位。復位應遵循“中心原則”及“方向原則”。

1.“中心原則”：定位標簽應設(shè)置在物品的正中心，在復位時，需將物品中心蓋于定位標簽上，勿偏移，切忌將定位標簽裸露出來。

2.“方向原則”：對于有朝向的物品需在定位標簽上設(shè)置方向指示，在復位時，按指示方向進行擺放。

七、案場接待流程

1.當客戶車輛抵達車場時，停車場禮賓以標準的停車手勢示意停車，詢問到訪客戶信息確認是否有預約，如客戶已經(jīng)預約，及時用對講機與客戶經(jīng)理及客戶管家聯(lián)系告知**先生/女士/小姐已到。

2.為客戶車輛指引車輛停放位置并適時為客戶打開車門，用右手開門左手護頂;如遇雨雪天氣，應提前準備好雨傘并為客戶撐傘。

3.提醒客戶將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，關(guān)好車窗、車門。

4.停車場禮賓應為車輛提供遮陽板服務。

5.停車場禮賓用標準手勢引領(lǐng)客戶至案場大門處。

6.門崗禮賓及時為客戶開門，并禮貌的向客戶問好。如客戶有隨身攜帶雨具，應主動安排統(tǒng)一存放。

7.客戶入座后，水吧人員主動上前告知飲料種類并詢問客戶的飲料需求，得知后及時為客戶送上。

8.如客戶需要去參觀樣板房，客戶管家用對講機通知樣板房管家做好準備。

9.客戶由客戶經(jīng)理或客戶管家引領(lǐng)至樣板房。

10.樣板房管家在樣板房門口將準備好的鞋套雙手遞給客戶，陪同客戶經(jīng)理及客戶至每個房間參觀，若無銷售人員陪同，樣板房管家應婉言謝絕樣板房的參觀。

11.當客戶參觀完畢，客戶所到之處員工均需和客戶道別，并通過對講機通知停車場禮賓客戶已參觀完畢，做好準備。

12.停車場禮賓遇見客戶參觀完畢，為客戶將車門打開，右手開門左手護頂，并提醒客戶不要遺忘隨身物品。

13.用正確的車輛指揮手勢指引客戶車輛離開車場。

八、案場VIP接待流程

1.接待對象：集團執(zhí)總以上領(lǐng)導，政府部門高官或公司指定接待重要訪客。接待人員：公司全體人員，物業(yè)全體人員。

2.注意事項

(1)清場接待，確保一時一客。如這時有其他客戶來訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時為客戶提供樓書并告知客戶我們的客戶管家和您聯(lián)系為您預約參觀時間;如可以接待客戶，禮賓需用對講機告知客戶管家以做準備;

(2)模型區(qū)燈光打開(訪客到訪前5分鐘前開啟，并且保持接待過程中模型燈光常亮狀態(tài));

(3)注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài);

(4)所有服務人員都必須全程帶姓尊稱服務;

(5)提供車輛遮陽服務;

(6)參觀過程中提前準備毛巾、糕點、水果盤;

(7)公司經(jīng)營班子及物業(yè)經(jīng)理提前10分鐘在展示中心門口噴泉處等候;

(9)全場所有燈光打亮(射燈除外);

(10)場空調(diào)提前45分鐘調(diào)至合適溫度;

(11)VIP室循環(huán)播放宣傳片;

(12)案場全體人員使用對講機耳機。

3.VIP接待流程

(1)當貴賓車輛抵達時停車場禮賓標準姿勢敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至銷售案場大門處，然后對講機告知整個案場來訪貴賓“**先生/小姐已到訪，請各崗位做好接待工作”。

(2)門崗禮賓用標準姿勢敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓(需有足夠的禮賓)根據(jù)實際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護頂(如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘)，待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車。

(3)經(jīng)營班子成員在貴賓下車后問候致意并跟隨貴賓身后進入銷售案場。

(4)駐場經(jīng)理(客戶管家)在前引領(lǐng)貴賓進入銷售案場，臺階處提醒貴賓留意腳下。

(5)銷售人員列隊鞠躬向貴賓問好。

(6)經(jīng)營班子成員和主講銷售人員陪同貴賓入座后，水吧人員及時跟進為貴賓送上茶水并主動上前告知案場所準備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應及時添加茶水;客戶如抽煙，兩個煙頭后要及時更換煙灰缸。

(7)貴賓準備參觀樣板房時，由駐場經(jīng)理(客戶管家)在前方引領(lǐng)(客戶抽煙時為客戶端煙灰缸)并通知樣板房管家做好接待準備;經(jīng)營班子成員和銷售主講人員緊跟其后為貴賓做講解。

(8)樣板房管家著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓。

(9)貴賓抵達時，樣板房管家應主動微笑問候安排貴賓坐下。

(10)當客人坐下的時候，將準備好的鞋套雙手遞給客戶(如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套)。

(11)待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手(左手)指引客人進入樣板房。

(12)貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房管家雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開。

(13)駐場經(jīng)理(客戶管家)用對講機通知各崗位人員貴賓將離開。

(14)在接到通知后，銷售人員在案場門口兩邊列隊送別，貴賓經(jīng)過時鞠躬并表示感謝。

(15)貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓員為客戶開門護頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標準的手勢指引客戶駛出方向。

篇5：公共洗手間清潔規(guī)程

公共洗手間清潔規(guī)程

1目的：

確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。

2適用范圍：

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3職責：

3.1保潔員負責轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2環(huán)境事務主管負責檢查清潔質(zhì)量。

4內(nèi)容：

4.1清潔前準備工作：

4.1.1工具：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

4.1.2在洗手間門前放上“工作進行中”標識牌。

4.2操作程序：

4.2.1首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。

4.2.2如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈。

4.2.3用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。

4.2.4補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質(zhì)量進行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時向主管匯報并作好相關(guān)記錄。

4.2.5清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。

4.2.6正常工作期間，保潔員須不斷(具體巡視頻率以各服務中心實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時補充紙巾。

4.3注意事項：

4.3.1巡視過程中及時清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過總?cè)莘e的2/3.

4.3.2每天至少一次對電動清潔設(shè)備進行檢測，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問題及時上報保潔班長。

4.3.3每周至少對洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。

4.3.4每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。

4.3.5每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。

4.4監(jiān)督：

4.4.1保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

4.4.2環(huán)境事務主管不定期對洗手間清潔情況進行抽查，并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5記錄：

5.1《洗手間清潔檢查記錄表》

成都天府瑞豐保潔服務有限公司創(chuàng)建于2014年，是一家注冊的成都保潔公司，本公司是一家專業(yè)從事清潔服務為一體的服務性公司。公司多年來，成都清潔服務于成都青羊區(qū)、成華、武侯、金牛、錦江區(qū)、龍泉驛、郫都、雙流、溫江等各區(qū)提供開荒和保潔服務，公司擁有清洗設(shè)備和專業(yè)服務質(zhì)量。

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